¿Qué es el marketing digital?

Qué es el marketing digital? El marketing digital abarca todos los esfuerzos de marketing que utilizan un dispositivo electrónico o Internet. Las empresas aprovechan los canales digitales como los motores de búsqueda, los medios sociales, el correo electrónico y sus sitios web para conectarse con los clientes actuales y potenciales.

Con lo accesible que es Internet hoy en día, ¿me creerías si te dijera que el número de personas que se conectan todos los días sigue aumentando?

Lo es. De hecho, el uso “constante” de Internet entre los adultos aumentó un 5% en sólo los últimos tres años, según Pew Research. Y aunque lo decimos mucho, la forma en que la gente compra y compra realmente ha cambiado, lo que significa que el marketing offline no es tan efectivo como solía ser.

El marketing

Siempre ha consistido en conectarse con su audiencia en el lugar correcto y en el momento correcto. Hoy en día, eso significa que necesitas conocerlos donde ya están pasando el tiempo: en Internet.

Introduzca el marketing digital – en otras palabras, cualquier forma de marketing que existe en línea.

En muchos sitios web se habla mucho sobre el marketing entrante como una manera realmente efectiva de atraer, atraer y deleitar a los clientes en línea. Pero todavía recibimos muchas preguntas de gente de todo el mundo sobre el marketing digital.

Un experto en marketing entrante podría decir que el marketing entrante y el marketing digital son prácticamente lo mismo, pero hay algunas diferencias menores. Y conversaciones con comerciantes y dueños de negocios en los Estados Unidos, Reino Unido, Asia, Australia y Nueva Zelanda, he aprendido mucho acerca de cómo esas pequeñas diferencias están siendo observadas en todo el mundo.

¿Cómo definir el marketing digital?

El marketing digital se define por el uso de numerosas tácticas y canales digitales para conectar con los clientes donde pasan gran parte de su tiempo: en línea. Desde el sitio web en sí mismo hasta los activos de marca en línea de una empresa -publicidad digital, marketing por correo electrónico, folletos en línea y más allá- hay un espectro de tácticas que caen bajo el paraguas del “marketing digital”.

Tácticas y ejemplos de marketing digital

Los mejores profesionales del marketing digital tienen una idea clara de cómo cada campaña de marketing digital apoya sus objetivos globales. Y dependiendo de los objetivos de su estrategia de marketing, los profesionales del marketing pueden apoyar una campaña más grande a través de los canales gratuitos y de pago a su disposición.

Un vendedor de contenido, por ejemplo, puede crear una serie de entradas de blog que sirven para generar contactos a partir de un nuevo libro electrónico que el negocio ha creado recientemente. El vendedor de medios sociales de la empresa podría entonces ayudar a promover estos mensajes de blog a través de mensajes pagados y orgánicos en las cuentas de medios sociales de la empresa. Tal vez el vendedor del correo electrónico crea una campaña de correo electrónico para enviar a los que descargan el ebook más información sobre la empresa. Hablaremos más sobre estos vendedores digitales específicos en un minuto.

He aquí un breve resumen de algunas de las tácticas de marketing digital más comunes y los canales involucrados en cada una de ellas.

Optimización para motores de búsqueda (SEO)

Este es el proceso de optimizar su sitio web para que esté “clasificado” más arriba en las páginas de resultados de los motores de búsqueda, aumentando así la cantidad de tráfico orgánico (o gratuito) que recibe su sitio web. Los canales que se benefician de SEO incluyen:

Páginas web.

– Blogs.

– Infografía.

Marketing de contenidos

Este término denota la creación y promoción de activos de contenido con el propósito de generar conciencia de marca, crecimiento de tráfico, generación de clientes potenciales y clientes. Los canales que pueden desempeñar un papel en su estrategia de marketing de contenidos incluyen:

Entradas de blog.

– Ebooks y libros blancos.

– Infografía.

– Folletos y lookbooks en línea

Marketing en redes sociales

Esta práctica promueve su marca y su contenido en los canales de medios sociales para aumentar el conocimiento de marca, impulsar el tráfico y generar clientes potenciales para su negocio. Los canales que puede utilizar en la comercialización de medios sociales incluyen:

  • – Facebook.
  • – Twitter.
  • – LinkedIn.
  • – Instagrama.
  • – Snapchat.
  • – Interés.
  • – Google+.

Pago por clic (PPC)

PPC es un método de dirigir el tráfico a su sitio web pagando a un editor cada vez que se hace clic en su anuncio. Uno de los tipos más comunes de PPC es Google AdWords, que le permite pagar por las primeras posiciones en las páginas de resultados de los motores de búsqueda de Google a un precio “por clic” de los enlaces que coloque. Otros canales en los que puede utilizar PPC incluyen:

– Anuncios pagados en Facebook.

– Tweets promocionados en Twitter.

– Mensajes patrocinados en LinkedIn.

Marketing de Afiliación

Este es un tipo de publicidad basada en el rendimiento en el que usted recibe una comisión por promocionar los productos o servicios de otra persona en su sitio web. Los canales de marketing de afiliación incluyen:

  • – Alojamiento de anuncios en vídeo a través del Programa de socios de YouTube.
  • – Publicar enlaces de afiliados desde sus cuentas de medios sociales.

Publicidad nativa

La publicidad nativa se refiere a los anuncios que se dirigen principalmente al contenido y se presentan en una plataforma junto con otro contenido no pagado. Los posts patrocinados por BuzzFeed son un buen ejemplo, pero mucha gente también considera que la publicidad en los medios sociales es “nativa”: la publicidad en Facebook y la publicidad en Instagram, por ejemplo.

El coordinador de automatización de marketing ayuda a elegir y gestionar el software que permite a todo el equipo de marketing comprender el comportamiento de sus clientes y medir el crecimiento de su negocio. Debido a que muchas de las operaciones de marketing descritas anteriormente pueden ejecutarse por separado, es importante que haya alguien que pueda agrupar estas actividades digitales en campañas individuales y realizar un seguimiento del rendimiento de cada campaña.

Marketing Receptivo vs. Marketing Digital: ¿Cuál es?

En la superficie, los dos parecen similares: ambos ocurren principalmente en línea, y ambos se centran en la creación de contenido digital para que la gente lo consuma. Entonces, ¿cuál es la diferencia?

El término “marketing digital” no distingue entre tácticas de marketing push y pull (o lo que ahora podríamos denominar métodos’inbound’ y’outbound’). Ambos pueden seguir bajo el paraguas del marketing digital.

Las tácticas de salida digital tienen como objetivo poner un mensaje de marketing directamente frente a tantas personas como sea posible en el espacio en línea, independientemente de si es relevante o bienvenido. Por ejemplo, los anuncios publicitarios llamativos que se ven en la parte superior de muchos sitios web tratan de empujar un producto o promoción a personas que no están necesariamente preparadas para recibirlo.

Por otro lado, los profesionales de marketing que emplean tácticas de entrada digital utilizan contenido en línea para atraer a sus clientes objetivo a sus sitios web al proporcionarles activos que les son útiles. Uno de los activos de marketing digital entrante más simples pero más potentes es un blog, que permite a su sitio web capitalizar los términos que sus clientes ideales están buscando.

En última instancia, el marketing entrante es una metodología que utiliza activos de marketing digital para atraer, atraer y deleitar a los clientes en línea. El marketing digital, por otro lado, es simplemente un término general para describir las tácticas de marketing online de cualquier tipo, independientemente de si se consideran entrantes o salientes.

¿Funciona el marketing digital para todos los negocios?

El marketing digital puede funcionar para cualquier negocio en cualquier industria. Independientemente de lo que venda su empresa, el marketing digital sigue implicando la creación de personajes de compra para identificar las necesidades de su público y la creación de contenido online valioso. Sin embargo, eso no quiere decir que todas las empresas deban implementar una estrategia de marketing digital de la misma manera.

Marketing digital B2B

Si su empresa es business-to-business (B2B), es probable que sus esfuerzos de marketing digital se centren en la generación de prospectos en línea, con el objetivo final de que alguien hable con un vendedor. Por esta razón, el papel de su estrategia de marketing es atraer y convertir los leads de la más alta calidad para sus vendedores a través de su sitio web y los canales digitales de apoyo.

Más allá de su sitio web, usted probablemente elegirá enfocar sus esfuerzos en canales enfocados al negocio como LinkedIn, donde su grupo demográfico está pasando su tiempo en línea.

Marketing digital B2C

Si su empresa es business-to-consumer (B2C), dependiendo del precio de sus productos, es probable que el objetivo de sus esfuerzos de marketing digital sea atraer gente a su sitio web y hacer que se conviertan en clientes sin tener que hablar con un vendedor.

Por esa razón, usted es probablemente menos propenso a centrarse en “pistas” en su sentido tradicional, y más propensos a centrarse en la construcción de un viaje de un comprador acelerado, desde el momento en que alguien aterriza en su sitio web, hasta el momento en que hacen una compra. Esto a menudo significa que las características de su producto en su contenido están más arriba en el embudo de marketing de lo que podría ser para un negocio B2B, y es posible que necesite usar llamadas a la acción (CTAs) más fuertes.

Para las empresas B2C, canales como Instagram y Pinterest a menudo pueden ser más valiosos que las plataformas enfocadas al negocio LinkedIn.

¿Cuáles son los beneficios del marketing digital?

A diferencia de la mayoría de los esfuerzos de marketing offline, el marketing digital permite a los profesionales de marketing ver resultados precisos en tiempo real. Si alguna vez has puesto un anuncio en un periódico, sabrás lo difícil que es calcular cuánta gente ha volteado esa página y ha prestado atención a tu anuncio. No hay una manera segura de saber si ese anuncio fue responsable de las ventas.

Por otro lado, con el marketing digital, usted puede medir el ROI de casi cualquier aspecto de sus esfuerzos de marketing.

He aquí algunos ejemplos:

Tráfico web

Con el marketing digital, usted puede ver el número exacto de personas que han visto la página de inicio de su sitio web en tiempo real mediante el uso de software de análisis digital o de  disponible en plataformas de marketing online.

También puede ver cuántas páginas visitaron, qué dispositivo utilizaban y de dónde procedían, entre otros datos analíticos digitales.

Esta inteligencia le ayuda a priorizar en qué canales de marketing gastar más o menos tiempo, basado en el número de personas que esos canales están conduciendo a su sitio web. Por ejemplo, si sólo el 10% de su tráfico proviene de la búsqueda orgánica, usted sabe que probablemente necesita pasar algún tiempo en SEO para aumentar ese porcentaje.

Automatización de marketing

La automatización de marketing se refiere al software que sirve para automatizar sus operaciones básicas de marketing. Muchos departamentos de marketing pueden automatizar tareas repetitivas que de otro modo realizarían manualmente, como por ejemplo:

  • – Boletines informativos por correo electrónico.
  • – Programación de postproducción de medios sociales.
  • – Actualización de la lista de contactos.
  • – Flujos de trabajo que fomentan la captación de clientes potenciales.
  • – Seguimiento y reporte de campañas.

Marketing por correo electrónico (Email Marketing)

Las empresas utilizan el email marketing como una forma de comunicación con sus audiencias. El correo electrónico se utiliza a menudo para promocionar contenido, descuentos y eventos, así como para dirigir a la gente hacia el sitio web de la empresa. Los tipos de correos electrónicos que puede enviar en una campaña de email marketing incluyen:

  • – Boletines de suscripción a blogs.
  • – Correo electrónico de seguimiento a los visitantes del sitio web que descargaron algo.
  • – Correos electrónicos de bienvenida a los clientes.
  • – Promociones de vacaciones a los miembros del programa de lealtad.
  • – Consejos o mensajes de correo electrónico de series similares para la crianza del cliente.

Relaciones públicas en línea

Las relaciones públicas en línea son la práctica de asegurar la cobertura en línea ganada con publicaciones digitales, blogs y otros sitios web basados en el contenido. Es muy parecido a las relaciones públicas tradicionales, pero en el espacio en línea. Los canales que puede utilizar para maximizar sus esfuerzos de relaciones públicas incluyen:

  • – Alcance de los reporteros a través de los medios sociales.
  • – Involucrar revisiones en línea de su empresa.
  • – Comentarios atractivos en su sitio web o blog personal.

Marketing Receptivo

El marketing entrante se refiere al enfoque de “embudo completo” para atraer, atraer y deleitar a los clientes que utilizan contenido en línea. Puede utilizar todas las tácticas de marketing digital enumeradas anteriormente a lo largo de una estrategia de marketing entrante.

¿Qué hace un vendedor digital?

El marketing digital es el encargado de impulsar el conocimiento de la marca y la generación de leads a través de todos los canales digitales, tanto gratuitos como de pago, que están a disposición de las empresas. Estos canales incluyen los medios sociales, el sitio web propio de la empresa, las clasificaciones en los motores de búsqueda, el correo electrónico, la publicidad gráfica y el blog de la empresa.

El comercializador digital por lo general se centra en un indicador clave de rendimiento (KPI) diferente para cada canal para que puedan medir adecuadamente el rendimiento de la empresa en cada uno de ellos. Un vendedor digital que está a cargo de SEO, por ejemplo, mide el “tráfico orgánico” de su sitio web – de ese tráfico procedente de los visitantes del sitio web que encontraron una página del sitio web de la empresa a través de una búsqueda en Google.

El marketing digital se lleva a cabo a través de muchos roles de marketing hoy en día. En las pequeñas empresas, un generalista podría poseer muchas de las tácticas de marketing digital descritas anteriormente al mismo tiempo. En las empresas más grandes, estas tácticas cuentan con múltiples especialistas que se concentran en uno o dos de los canales digitales de la marca.

He aquí algunos ejemplos de estos especialistas:

  • Gerente de SEO
  • Principales KPIs: Tráfico orgánico

En resumen, los gerentes de SEO consiguen que el negocio se clasifique en Google. Utilizando una variedad de enfoques para la optimización de motores de búsqueda, esta persona podría trabajar directamente con los creadores de contenido para asegurarse de que el contenido que producen funciona bien en Google, incluso si la empresa también publica este contenido en los medios sociales.

Especialista en marketing de contenidos

Principales KPIs: Tiempo en la página, tráfico total del blog, suscriptores del canal de YouTube

Los especialistas en marketing de contenidos son los creadores de contenidos digitales. Con frecuencia realizan un seguimiento del calendario de blogs de la empresa y crean una estrategia de contenido que también incluye vídeo. Estos profesionales a menudo trabajan con personas de otros departamentos para garantizar que los productos y las campañas de lanzamiento de la empresa se apoyen con contenido promocional en cada canal digital.

Gestor de redes sociales

Principales KPIs: Seguimientos, Impresiones, Acciones

El papel de un administrador de medios sociales es fácil de deducir del título, pero qué redes sociales gestionan para la empresa depende de la industria. Por encima de todo, los administradores de medios sociales establecen un calendario de publicación para el contenido escrito y visual de la empresa. Este empleado también puede trabajar con el especialista en marketing de contenidos para desarrollar una estrategia de qué contenidos publicar en qué red social.

(Nota: Según los KPIs anteriores, “impresiones” se refiere al número de veces que los mensajes de un negocio aparecen en el flujo de noticias de un usuario.

Coordinadora de Automatización de Mercadeo

Principales KPIs: Tasa de apertura de correo electrónico, tasa de clics en campañas, tasa de generación de prospectos (conversión)

Con el marketing offline, es muy difícil saber cómo la gente está interactuando con su marca antes de tener una interacción con un vendedor o hacer una compra. Con el marketing digital, puede identificar tendencias y patrones en el comportamiento de las personas antes de que alcancen la etapa final en el viaje de su comprador, lo que significa que puede tomar decisiones más informadas sobre cómo atraerlas a su sitio web justo en la parte superior del embudo de marketing.

Rendimiento del contenido y generación de clientes potenciales

Imagine que ha creado un folleto de producto y lo ha enviado a través de los buzones de la gente: ese folleto es una forma de contenido, aunque fuera de línea. El problema es que usted no tiene idea de cuánta gente abrió su folleto o cuánta gente lo tiró directamente a la basura.

Ahora imagina que tuvieras ese folleto en tu sitio web. Puede medir exactamente cuántas personas vieron la página donde está alojada y puede recopilar los datos de contacto de quienes la descargaron mediante formularios. No sólo puede medir cuánta gente se está involucrando con su contenido, sino que también está generando prospectos calificados cuando la gente lo descarga.

Modelado de Atribuciones

Una estrategia de marketing digital eficaz, combinada con las herramientas y tecnologías adecuadas, le permite rastrear todas sus ventas hasta el primer punto de contacto digital de un cliente con su negocio.

A este modelo de atribución lo llamamos, y le permite identificar tendencias en la forma en que las personas investigan y compran su producto, ayudándole a tomar decisiones más informadas sobre qué partes de su estrategia de marketing merecen más atención y qué partes de su ciclo de ventas necesitan refinarse.

Conectar los puntos entre el marketing y las ventas es enormemente importante: según Aberdeen Group, las empresas con una fuerte alineación de ventas y marketing logran una tasa de crecimiento anual del 20%, en comparación con una disminución del 4% en los ingresos de las empresas con una alineación deficiente. Si puede mejorar el recorrido de sus clientes a través del ciclo de compra mediante el uso de tecnologías digitales, entonces es probable que se refleje positivamente en los resultados de su negocio.

¿Qué tipos de contenido digital debo crear?

El tipo de contenido que usted crea depende de las necesidades de su audiencia en las diferentes etapas del viaje del comprador. Debe empezar por crear personajes de comprador (utilice estas plantillas gratuitas o pruebe makemypersona.com) para identificar cuáles son los objetivos y desafíos de su público en relación con su negocio. En un nivel básico, su contenido en línea debe tener como objetivo ayudarles a alcanzar estos objetivos y superar sus desafíos.

Luego, tendrá que pensar en cuándo es más probable que estén listos para consumir este contenido en relación con la etapa en la que se encuentran en el viaje de su comprador. A esto lo llamamos mapeo de contenidos.

Con el mapeo de contenido, el objetivo es dirigir el contenido de acuerdo a:

  1. Las características de la persona que lo va a consumir (ahí es donde entran las personas del comprador).
  2. Qué tan cerca está esa persona de hacer una compra (es decir, la etapa de su ciclo de vida).

En términos del formato de su contenido, hay muchas cosas diferentes para probar. Éstas son algunas de las opciones que recomendamos utilizar en cada etapa del viaje del comprador:

Etapa de Concienciación

– Entradas de blog. Ideal para aumentar su tráfico orgánico cuando se combina con una fuerte estrategia de SEO y palabras clave.

– Infografía. Muy compartibles, lo que significa que aumentan tus posibilidades de ser encontrado a través de los medios sociales cuando otros comparten tu contenido. (Echa un vistazo a estas plantillas infográficas gratuitas para empezar.

– Videos cortos. Una vez más, estos son muy compartidos y pueden ayudar a que su marca sea encontrada por nuevas audiencias al alojarlos en plataformas como YouTube.

Etapa de Consideración

Libros electrónicos. Excelente para la generación de prospectos, ya que generalmente son más completos que una entrada en un blog o infográfico, lo que significa que es más probable que alguien intercambie su información de contacto para recibirla.

Informes de investigación. Una vez más, esta es una pieza de contenido de alto valor que es ideal para la generación de clientes potenciales. Sin embargo, los informes de investigación y los nuevos datos para su industria también pueden servir para la fase de concienciación, ya que a menudo son recogidos por los medios de comunicación o la prensa del sector.

Webinars. Como son una forma más detallada e interactiva de contenido de vídeo, los seminarios web son un formato de contenido de etapa de consideración efectiva, ya que ofrecen un contenido más completo que una entrada de blog o un vídeo corto.

Etapa de decisión

Estudios de caso. Tener estudios de casos detallados en su sitio web puede ser una forma efectiva de contenido para aquellos que están listos para tomar una decisión de compra, ya que le ayuda a influir positivamente en su decisión.

Testimonios. Si los estudios de casos no encajan bien en su negocio, tener testimonios cortos en su sitio web es una buena alternativa. Para las marcas B2C, piense en testimonios un poco más generales. Si usted es una marca de ropa, éstas podrían tomar la forma de fotos de cómo otras personas diseñaron una camisa o un vestido, tomadas de un hashtag de marca donde la gente puede contribuir.

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