Fundamentos de gestión de marketing social: análisis e informes web sociales

Fundamentos de gestión de marketing social: análisis e informes web sociales. Hay muchas herramientas para monitorear cómo las personas interactúan con un sitio en particular. Por ejemplo, las páginas que se ven con más frecuencia y menos vistas incluyen los términos de búsqueda utilizados para ubicar el sitio web y las ubicaciones físicas de los visitantes del sitio web.

La gran cantidad de datos que se pueden recopilar

Proporciona a las empresas información valiosa para orientar mejor las futuras estrategias en línea, el desarrollo de productos y los mercados futuros. El uso de herramientas analíticas para recopilar dichos datos es bastante anticuado, pero con el advenimiento del auge de las redes sociales, se deben desarrollar nuevas estrategias para identificar y recopilar datos basados ​​en la presencia y actividad de las redes sociales de la empresa.

Al utilizar el análisis de redes sociales, las empresas pueden ver cómo se perciben, hablar sobre las tendencias en su industria o industria, qué estrategias y contenido conducen a las conversiones de clientes potenciales y cómo pueden calcular el ROI en su entorno social. A pesar de los miles de millones en ingresos de comercio de redes sociales, hasta el 70% de las empresas aún no miden la efectividad y los resultados de sus esfuerzos en las redes sociales.

Puede recopilar datos que identifiquen qué estrategias de redes sociales son beneficiosas para los objetivos comerciales de una empresa y qué barreras tiene, un aspecto que a menudo se pasa por alto de la red social.

Social Web Analytics

Proporciona a las empresas un valioso conocimiento del consumidor que puede contribuir a campañas de marketing más específicas, ofertas de productos y desarrollos, y ofrece opciones personalizadas a consumidores y clientes potenciales en función de sus hábitos de compra, preferencias y preferencias. En resumen, el análisis de la web social y la comprensión de los datos hacen posible optimizar los planes de redes sociales y una parte integral de la gestión del marketing social.

¿Cómo se hace?

La medición de la actividad social es un área relativamente nueva en el mundo de la analítica web. Por ejemplo, Google recientemente agregó un complemento social para su producto Google Analytics. Hay toneladas de herramientas en línea, algunas gratuitas, otras pagas, que se pueden usar para brindar a los especialistas en marketing los datos que necesitan. Incluso hay herramientas de procesamiento del lenguaje natural que miden la cantidad de comentarios positivos en comparación con los negativos. Existe una gran cantidad de información que se puede determinar al monitorear efectivamente la actividad en línea. Sin embargo, existen limitaciones y preguntas sobre cómo el ROI se puede medir con precisión desde las redes sociales.

Datos que se pueden obtener de Social Web Analytics

  • Estos son algunos ejemplos de los diferentes tipos de registros e información que se pueden obtener e informar del análisis:
  • ¿Cuál de las páginas principales o visitantes de la página de destino fueron redirigidos por las redes sociales? De esta forma, las marcas pueden determinar en qué áreas de la red social deben enfocarse.
  •  Qué contenido de estas redes sociales genera este tráfico y qué contenido interactúa con sus clientes potenciales. Esto permite la planificación, producción y publicación de contenido estratégico.
  • ¿Cuáles son las diferencias y similitudes entre su audiencia social y su audiencia web? ¿Publica y visita los mismos sitios? ¿Cómo se compara su ubicación geográfica?
  • ¿Cuál de tus visitantes web y sociales son visitantes recurrentes?
  • ¿Existe una correlación entre su probabilidad de retorno y su actividad social?
  • ¿A qué hora es más alto el tráfico en su sitio web y cómo es comparable con el pico de su compromiso social? Ofrece una descripción general de cuándo es el mejor momento para entregar contenido.
  • ¿Cómo se relaciona el contenido de tu blog y tu actividad de carga en el blog con el compromiso social de tus clientes potenciales?
  • ¿Qué términos clave en su contenido social están generando tráfico a su sitio?
  • ¿Cuántas referencias de redes sociales a su sitio generan conversiones de clientes potenciales? ¿Existe una correlación entre esto y el tipo de contenido, una red en particular, una hora del día?
  • ¿Cuál es su alcance en la red social? Es decir Cuantos seguidores o seguidores se agregaron a sus amigos y seguidores.
  • ¿Cuáles son las tasas de ventas y cuál es el valor promedio de la orden? ¿Cómo se relaciona esto con los clientes que tienen conexiones sociales en comparación con otros medios como la búsqueda tradicional o como un visitante único?

Cualquier información que se pueda obtener se puede utilizar para mejorar y optimizar su gestión de marketing social. Como puede ver en la lista anterior, cuando mira el retorno de la inversión, no solo son importantes los números y datos del análisis social, sino sobre todo el enlace a datos analíticos web tradicionales de herramientas como Google Analytics, HootSuite y Omniture. Lo que las marcas deben hacer es observar las correlaciones y las relaciones que existen entre los dos tipos de datos para obtener una idea general de cómo interactúan.

Retorno de la inversión (ROI)

Comprender estos dos conjuntos de datos y su relación entre ellos es la única manera de determinar qué tipo de ROI puede esperar una marca de su gestión de marketing social. Sin embargo, debido a la naturaleza inmaterial de algunos aspectos de las redes sociales y al hecho de que hay tantos factores involucrados en la decisión de compra, es casi imposible determinar un ROI preciso. Calcular el ROI en este caso es más complejo que el costo habitual en comparación con el aumento de la ecuación de ingresos porque hay demasiadas variables e intangibles, a pesar de la elección de tecnologías y herramientas geniales que ahora están disponibles. Para tener una idea del ROI, primero debe definir los objetivos de conversión web. Esto luego sirve como un punto de referencia desde el cual puede medir y comparar actividades futuras, incluidas las medidas enumeradas anteriormente. Al identificar correlaciones relevantes en los diferentes conjuntos de datos, puede sacar conclusiones significativas sobre la efectividad y el impacto de sus esfuerzos en las redes sociales.

Limitaciones

Los elementos intangibles del mundo social agregan limitaciones significativas para medir el impacto de las actividades sociales en línea. Por ejemplo, es difícil medir el impacto a largo plazo de las redes sociales. De hecho, las interacciones y las ventas pueden llevar meses, ya que hay demoras entre el inicio y el compromiso social y el cambio a las ventas, lo que dificulta determinar cuándo cambiar.

También es difícil ver la imagen completa al mirar una transacción, ya que puede haber múltiples interacciones de la plataforma durante un largo período de tiempo. Las empresas pueden usar las encuestas de los clientes para identificar qué ha llevado a una decisión de compra, pero esto depende de los recursos adicionales y la voluntad del cliente, y por lo tanto, es limitado.

Y en el gestión de marketing social ni siquiera las herramientas más sofisticadas pueden medir el estado de ánimo humano o el contexto en el que se publica un comentario o una publicación. Determinar cómo un evento de marca particular tendrá un impacto en las ventas a lo largo del tiempo y cómo afecta la conciencia de marca en la mente del consumidor no se puede medir. Sin embargo, se puede usar una combinación de análisis web, datos de ventas y datos de redes sociales para estimar causa y efecto.

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